La estructura en el centro
Jerarquías por encima del propósito, áreas aisladas, procedimientos sin sentido para el ciudadano e información que no genera acción.
El rostro humano como propósito
¿Para quién trabajamos
realmente?
Una organización puede estar muy ocupada y, sin embargo, no estar creando valor para quien importa.
PRINCIPIO ESENCIAL
El ciudadano no existe para sostener la institución. La institución existe para servir al ciudadano.
01Propósitoantes que organigrama
02Resultadosantes que actividad
03Personasantes que procesos
El ciudadano vive resultados.01
LA PREGUNTA INCÓMODA
Estar ocupado no es lo mismo que crear valor público
→
Del organigrama
al propósito
El ser humano en el centro
Propósito por encima de las estructuras, procesos que generan valor e información que ayuda a decidir y mejorar.
“En el centro no deben estar las estructuras institucionales. En el centro debe estar el ciudadano y su rostro humano.”
02
CÓMO SE CREA VALOR PÚBLICO
La arquitectura del propósito
Cada nivel existe para sostener al siguiente. La prueba final no es cuánto trabajó la institución, sino qué resultado recibió la persona.
01
Liderazgo y gobernanza
Visión · integridad · rendición de cuentas · mejora continua
02
Recursos y presupuesto
Usados con eficiencia y asignados con propósito
03
Tecnología e innovación
Automatizar · conectar · potenciar · innovar
04
Personas y competencias
Talento · liderazgo · servicio · ética
05
Procesos que generan valor público
Simples · ágiles · medibles · transparentes
06
Resultados que recibe el ciudadano
Justicia · salud · educación · seguridad · servicios
La tecnología no reemplaza el propósito.Lo potencia cuando existe. Automatizar un mal proceso solo logra hacerlo mal, pero más rápido.
03
UNA HERRAMIENTA PARA SU ORGANIZACIÓN
Construya su mapa de propósito
Elija una institución, empresa, área o proyecto real. Responda cinco preguntas y compruebe si el trabajo cotidiano llega hasta el ciudadano.
Escriba una frase concreta
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04
LO QUE APRENDÍ COMO CEO
Actividad, áreas, medición y propósito
Toda actividad debe agregar valor
Si no mejora el resultado final, debe cuestionarse.
Cada área debe contribuir
Los silos institucionales rompen la cadena de valor.
Lo que no se mide no se mejora
Medir permite aprender, corregir y rendir cuentas.
Sin propósito solo existe actividad
El movimiento por sí mismo no es progreso.
Ética antes que eficiencia
Servicio antes que poder
Personas antes que procesos
Resultados antes que justificaciones
05
TU OPINIÓN IMPORTA
Profundiza, participa y construye soluciones
Piense en una institución que realmente sirva al ciudadano. ¿Qué debería cambiar para que su propósito se convierta en resultados visibles?